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宜昌市中心血站科研项目结题检查受专家组一致好评

作者:admin 来源:未知 发布时间:2013-10-29 17:18 点击数:
 

 

       近日,省卫计委科研项目结题检查组金志春教授等一行5人对市中心血站科研项目《智能呼叫系统在献血服务中的应用及效果评价》进行结题检查。此科研项目旨在提升对献血者血液检测结果进行回告的有效性、及时性,改进献血后服务质量,最大限度保留献血者。
       据了解,依照《血站质量管理规范》的规定,血站必须对献血者所献血液的检测结果进行回告。回告方式可分为电话回告、短信回告,网上查询等。实际工作中,为了有效履行血站告知义务,保护献血者的隐私,对于血液不合格的献血者,必须通过电话回告。电话回告主要分别两种情形进行处理,一是对艾滋、梅毒、乙肝、丙肝等传染病项目检测阳性者,其告知内容一般包括:血站将按规定对其进行屏蔽,不可以再次献血,如果有疑问可以到医院检查,并且还要就有关问题进行沟通和解答。二是对转氨酶不合格的献血者,进行必要的沟通和指导,动员符合条件的献血者在适当时候再次献血。
为提高献血后的服务质量,保留献血者,对于初次献血者,有献血反应的献血者,也应该电话回告;有条件的血站,对所有的献血者除采用其它方式回告以外,应尽可能采用电话回告。然而,我站在该研究项目实施之前,电话回告采用人工拨号方式进行。这种方式非常原始,效率低,容易出错。
        该研究项目实施以后,我站采用了深圳中兴公司的呼叫平台并通过一定的技术手段与原有的唐山血液管理软件进行连接,使电话回告的质量有了显著的提高,一是实现了有针对性的预选回告对象,二是实现了智能呼叫,三是可以全程录音储存和回放,四是进行资料打印。经过一段时间的运行,我站在该平台的基础上进行了再次开发,完善了电话回告的统计分析功能。建立了统计分析表,按月或年度自动计算回告成功率,以及没有回告成功的原因。对呼入、呼出电话进行自动统计和分析,为献血服务质量提供分析数据,为考核、评价工作人员的服务质量提供考核依据,为分析和评价献血者对血站服务满意度提供参考依据。实现了科学高效的电话回告,同时对回告情况进行录音储存,便于举证,对于没有回告成功的献血者也有据可查,明确责任,并且能够自动进行统计分析汇总。
另外,对初次献血者、有献血反应的献血者进行电话回访,有针对性地开展服务质量的调查工作,都可以进行录音储存、考核评价。这样,有效地促了献血服务质量的提高,对于保留献血者、提高献血满意率、推动无偿献血事业的发展都发挥了重要作用。
       经统计,该项目实施以后,400毫升献血率比以往上升10个百分点,2013年在“血荒”普遍的情况下,我站采血量上升12.5%。
       检查结束时,5名专家一致认为:科研内容起到了预期目标,实际应用效果良好,在原有的智能呼叫系统功能上提升了评价系统,对保留献血者意义重大,值得推广应用。

 

 

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