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无偿献血服务文明用语

作者:admin 来源:未知 发布时间:2013-10-10 14:04 点击数:
 

 

一、公共用语
⑴您好!
⑵请!
⑶请进。
⑷请坐。
⑸请稍候。
⑹您需要帮助吗?
⑺对不起。
⑻不客气,这是我们应该做的。
⑼谢谢!
⑽请您配合一下。
⑾谢谢您的合作。
⑿您慢走。
⒀对不起,我需要请示后再答复,请您稍候。
⒁请您多提宝贵意见。
⒂感谢您的宝贵意见,我们一定会认真改进的。
⒃感谢您对我们工作的理解和支持。
⒄感谢您对无偿献血事业的关心和支持。
⒅再见!
二、岗位用语
1、宣传招募
⑴您好,您想了解无偿献血?
⑵这是无偿献血宣传资料,先请您看一下。
⑶您有什么需要咨询的,我愿意为您解答。
2、指导填写《体检登记表》
⑴您好,欢迎您参加无偿献血。
⑵您请坐。
⑶请出示您的身份证。
⑷请认真阅读《健康征询表》,如有符合项请在方框内打√。
⑸请认真阅读《献血告知》,没有异议请您签字。
⑹请按要求填写《体检登记表》。
⑺您是第几次献血?
⑻请您填写上次献血时间。
⑼很抱歉,您暂时不能参加献血。请××时间后再次献血。
3、体检
⑴您请坐。
⑵请站到体重称上,我为您称量体重。
⑶请把胳膊放入血压计,我为您测量血压。
⑷现在我为您做心肺和肝脾的检查,请您配合一下好吗?
⑸请伸出手指,我为您做血液的初步检验。
⑹针刺时会有些疼痛,请坚持一下,马上就好。
⑺请您稍等,检验结果一会儿就出来。
⑻您的血型是×型。
⑼您的体检和血液初检合格,请到这边准备献血。
⑽我国《献血法》规定献血量为200到400毫升,您的身体状况不错,为了减少用血者的输血风险,您能献血400毫升吗?
⑾请您确认您的献血量。
4、采血
⑴您好,请坐。
⑵请喝水(饮料)。
⑶请把您的《体检登记表》给我。
⑷我与您核对一下姓名,请告诉我您的姓名。
⑸为方便献血,请您把外套脱下。
⑹请您把衣服袖子挽起到肘以上。
⑺不要紧张,请您放松。
⑻穿刺时会有些疼痛,但献血过程中不会疼的。
⑼请您不间断地做松、握拳动作,这样有利于血液流出。
⑽采血过程约需3-6分钟。 
⑾您有什么不舒服的感觉请随时告诉我。
⑿我向您介绍一下献血后的注意事项。
⒀您的献血马上就会结束。
⒁您的献血结束了,请三个手指平压针眼处5分钟。
⒂请您到这里休息。
⒃您不舒服吗?不要紧张,可能有些献血反应。请您躺下休息一会儿。
⒄我帮您把腿抬高一些,这样感觉会好一点。
⒅您现在感觉好些吗?
⒆请您稍等一会儿,按顺序很快就轮到您了。
⒇对不起,今天献血的人较多,让您久等了。
5、发放献血证和纪念品
⑴您好,您的姓名是×××吗?
⑵这是您的献血证,请拿好。
⑶请核对您《献血证》上的信息,请您保管好《献血证》。
⑷我向您介绍一下用血返还的政策。
⑸这是献血后血液检测结果查询电话,如果您在一周内没有收到短信, 可以通过电话查询您的血液检测结果。
⑹您的血液检测结果我们在会在一周内以短信方式通知您。
⑺这里是我们为您准备的献血纪念品。
⑻请拿好您的纪念品。
⑼感谢您参加无偿献血,您真是一位有爱心的人士。
⑽欢迎您6个月后再次参加无偿献血。
5、供血科
⑴您好,请问您需要什么服务?
⑵请别着急,我们马上给您办理。
⑶请稍等一下。
⑷对不起,让您久等了。
⑸请把用血申请单给我。
⑹请到五楼财务室交费。
⑺请出示您交费的发票。
⑻请在这里签名。
⑼不用谢,这是我们应该做的。
⑽欢迎多提宝贵意见。
⑾请走好。

 

 

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