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无偿献血文明服务礼仪

作者:admin 来源:未知 发布时间:2013-10-10 14:03 点击数:
 

 

无偿献血文明服务礼仪
一、站立有相
在工作中应始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌。
规范站姿:站立时头正颈直,双目平视,面带微笑,表情自然平和;挺胸收腹,两肩平行、外展放松,立腰提臀;两臂自然下垂,两手相握在腹前;两腿并拢,两脚呈“V”字型、“丁”字型或“Ⅱ”(平行)型。全身既挺拔向上,又随和自然。
二、落座有姿
在工作中要注意表现出服务意识,不应随意就座,并流露出倦怠、疲劳、懒散的情绪或姿态。
规范的坐姿:取站立姿态,右脚后移半步,单手或双手捋平衣裙,轻稳落座在椅面的前2/3处,两眼平视,挺胸抬头,躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角;双脚平放在地面上,足尖向前;双掌心向下,两手相叠置于一侧大腿中部。
三、蹲姿轻盈
工作中应用人体力学原理,避免弯腰翘臀式下蹲。
规范的蹲姿:左脚在前,右脚向后,保持上身直立蹲下来。脊背保持挺直, 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧。
四、行走有态
    在工作岗位上的行姿应轻盈、敏捷、显示出血站工作人员的端庄、优雅、健美与朝气。
    规范的行姿:以站立姿态为基础,脚尖朝向正前方,收腹挺胸,两眼平视,双肩平衡略后展,两臂自然摆动或持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,充满活力。行走时应精神饱满,步态轻盈自然,步幅恰到好处,步速稳健快捷,步位落点适宜。两臂前后摆动,摆幅一般不超过30度。
五、举手有礼
血站工作人员置身于医疗卫生工作场所,必须以“礼”作为桥梁,举止有度,举手有礼,应根据具体情况适时地行礼,如握手礼、举手礼、点头礼、鞠躬礼等。以表示自己对献血者、同事、同行、上级和尊长的尊重、友好、关心与敬意。
规范的行礼:取站立姿态,双眼平视,身体上部向前倾斜30度,随即恢复原态。上级与下级交流时,上级也可使用点头礼。即取站立姿态,两臂自然下垂于身体两侧,目光注视下级,轻轻点头施礼。
六、微笑服务
微笑即是在脸上露出愉快的表情,是善良、友好、赞美的表示。微笑都是礼仪的基础。血站工作人员应实行微笑服务,缩小献血者之间的心理距离,创造出交流与沟通的良好氛围。

 

 

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