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无偿献血文明服务规范

作者:admin 来源:未知 发布时间:2013-10-10 14:02 点击数:
 

 

一、总则

  第一条 为进一步提高全市无偿献血服务水平,培养从业人员爱岗敬业的职业道德,规范无偿献血文明服务行为,推动襄樊市无偿献血工作可持续发展,根据《献血法》、《血站管理办法》和《血站质量管理规范》,结合我市实际制定本规范。

  第二条 本规范为襄樊市中心血站无偿献血服务的基本准则,适用于提供无偿献血服务的各相关岗位。

二、环境规范

  第三条 流动献血车、献血大厅环境应布局合理、整洁美观,安全卫生、通风、消毒、温度等符合卫生学要求。在醒目位置显示“无偿献血宣传专用标识”和服务监督电话。

  第四条 天花板无灰尘、霉点、无开裂、破损;门窗、地面、操作台清洁光亮,无灰尘、水渍、血迹、锈迹;空调无噪音,无灰尘;宣传架、采血椅(床)等设施、物品整洁干净,按要求摆放。

  第五条 宣传标牌挂放位置适当无杂物摆放和随意张贴。宣传资料齐全,摆放整齐,印刷品无褶皱或破损。供献血者填写的表单、书写工具和表单填写范例整齐规范。

  第六条 窗帘、采血椅(床)套整洁平整,无破损、褶皱异味、污迹、血迹等。

  第七条 为献血者提供的饮用水、饮料、奶制品、食品等应由正规厂家生产,符合国家饮用水和食品要求,保证献血者的健康。

  第八条 医疗垃圾与生活垃圾分区存放,并有警示标识,外包装袋上无污迹、血迹。

三、仪表规范

  第九条 无偿献血工作人员应举止端正,修饰得体,仪表整洁。女士以淡妆为宜,男士不蓄胡须,发长不掩耳。

  第十条 工作人员上岗时应按要求着装,着统一采血服装护士帽,长发应盘起在护士帽下,不得散落在外。

  第十一条 工作服应干净整洁、外观平整、不得有污渍、血迹,不得缺少扣子或破损。不允许穿工作服、工作鞋离开工作场所,更换衣服一律在更衣区。

  第十二条 工作人员上岗时不得留长指甲,不涂指甲油,不佩戴任何首饰。

  第十三条 工作人员上岗时应佩戴胸卡。胸卡应标明采供血机构名称和标志、所在岗位、近期照片和员工编号等,自觉接受献血者和社会监督。

四、语言规范

  第十四条 工作人员应主动与献血者交流,使用普通话,语音清晰语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确简练。

  第十五条 在无偿献血服务中应使用文明服务用语,禁用文明服务忌语(见《无偿献血文明服务用语》、《无偿献血文明服务忌语》)。

  第十六条 工作中不得闲聊、谈论与工作或无偿献血者无关的话题。

五、行为规范

  第十七条 无偿献血工作场所禁止大声喧哗、嬉笑打闹、吃零食、看与工作无关的书刊、玩电脑游戏或做其他与工作无关的事情。工作人员在为献血者服务过程中禁止拨打或接听电话。

  第十八条 工作人员工作中应严格遵守有关法律、行政法规、规章和技术规范,遵循自愿和知情同意的原则,对献血者履行规定的告知义务,为献血者保密,保障献血者权益和健康。   

第十九条医护人员要严格按照《献血者健康检查标准》对献血者进行健康征询和评估,检查者应做出献血者是否能够献血及献血量的判断,并由献血者和检查者共同签名确认。

  第二十条 工作人员要主动热情接待献血者,始终面带微笑,礼貌待人。采血期间,医护人员要密切观察献血者表情,主动与其交谈,消除其紧张情绪。

  第二十一条 对出现献血反应者,除按规定处理外,并做好工作日志和专项登记。还应给其更多的关怀与问候,必要时专人送其回家,并分别与当晚和第二天电话随访,以确保献血者的安全。

  第二十二条 工作人员要将献血后注意事项、用血返还政策及查询电话主动告知献血者。

  第二十三条 工作人员服务应符合礼仪规范(见《无偿献血文明服务礼仪规范》)

  附件1:无偿献血文明服务用语

  附件2:无偿献血文明服务忌语

  附件3:无偿献血文明服务礼仪

 

                〇〇九年七月三十

 

 

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