为更好地做好捐血献髓志愿服务工作，正确引导和评定志愿者志愿宣传与服务，促进襄阳市的无偿献血事业稳步、健康发展，推动襄阳市无偿献血志愿服务队的团队建设，现将有关志愿者宣传和服务规范规定如下：
第一条      遵守国家法律、法令、法规；自觉遵守服务队章程和规
章制度，服从服务队管理和安排。
第二条  志愿者在捐血点开展志愿服务时，要遵守以下规定：
1、志愿者注册和到捐血点参与志愿服务前，必须先接受志愿
者的初级培训；
2、志愿者在志愿服务时，必须佩带服务标识，做到着装整洁、
举止大方、语言文明、主动热情、耐心细致，杜绝酒后或持烟参加志愿服务；
第三条、服务的主要内容：
1、迎接引导来访者及捐血者，维护捐血点的现场环境和秩序；
2、指导捐血者认真阅读捐血者健康征询表，并正确填写，或在捐血者的授权下帮助填写征询表除签名以外的其他内容。对捐血者提出的疑问若不能回答，则及时请工作人员解答；
3、热忱为捐血者服务，例如送上饮用水、拿衣服、看管物品等；
4、以谈话等各种形式帮助捐血者舒缓紧张情绪，当捐血者出现不良反应时，志愿者应当配合医护人员做好护理工作，帮助捐献血者尽快恢复状态；
5、 捐血者捐血后，应告知捐血后注意事项，当捐血者、来访者离开捐血点时，要用感谢性语言对其予以礼节性送行，并提示、鼓励其符合条件时再次捐血。
6、志愿者可以在捐血者捐血后适当介绍本志愿队的情况，对有意加入服务队的捐血者，应当为其留下诸如志愿队网址、邮箱或联系电话。
第四条  宣传的主要内容：
1、在做志愿宣传时，应当注意技巧和方式；
2、介绍我国无偿献血的相关法律、法规、条例等；
3、宣传献血有益健康及告知献血前后的注意事项；
4、向有兴趣的路人发放宣传品，并介绍捐血点相关情况，询问其捐血经历并建议其参加无偿献血；
5、以自己的捐血经历，与宣传对象交流捐血感受；
6、介绍国内外及襄阳市的无偿献血情况。
第五条  志愿者在参加宣传和服务时，应听从捐血点工作人员的安排和指导，请勿随意离开岗位，不得在服务和宣传时把大量时间用于志愿者之间攀谈，应留意过路行人对无偿献血的关注。
第六条  所有参加志愿宣传服务的志愿者，都应做到微笑服务、微笑宣传、有问必答、真诚沟通。耐心向宣传和服务对象解释无偿献血的意义，遇到有不解和抵触情绪的宣传对象，请勿采取激烈对抗方式，做到真诚对待、不卑不亢。
第七条  认真听取捐血者和宣传对象对于服务和宣传的意见和建议，并将情况反馈到志愿队。
第八条  志愿者应当具备一定的无偿献血知识。
第九条  志愿者在宣传和服务时，用语应尽量做到因地制宜，遇当天为重大节日时，志愿者应主动向宣传和服务对象表示节日问候；遇当天为献血者生日时，志愿者应主动祝其生日快乐。
第十条   志愿者的宣传服务时间应当合理安排。一般在室内应以服务为主，在室外以宣传动员为主。
第十一条  遭遇突发灾害性天气（如严重雨雪、高温天气等），服务队应当通知取消当天服务计划。
第十二条  志愿者在捐血点服务时应当遵守的纪律和注意事项：
1、志愿者不得在捐血点从事与捐血献髓无关的活动；
2、志愿者应当首先服从服务队的排班计划，若因故不能出勤，则应事先请假。
3、志愿活动应当在志愿者的业余时间开展，不鼓励志愿者在非业余时间参加志愿宣传和服务工作；
4、志愿者如对采供血机构及其从业人员有意见或建议，可直接与当事人沟通，也可通过服务队向领导反映；
5、注意保护捐血者的个人隐私；医生在对捐血者进行体检或问诊时，志愿者要主动回避，志愿者不得询问体检结果；
6、对专业性很强的问题不得主动作答；
    7、志愿者原则上不能进入采血区、隔离区，因工作需要志愿者进入采血区时，不得影响专业技术人员的操作。
第十三条  本规范适用范围，包括志愿队所有注册志愿者和参加志愿宣传服务的临时志愿者。
第十四条、本规范自2008年3月1日起实施。