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无偿献血接待技巧

作者:admin 来源:未知 发布时间:2013-10-29 15:18 点击数:
 

 

 
1.志愿服务者
1.1志愿服务是指任何人自愿贡献个人时间和精力,在不为物质报酬的前提下,为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
1.2志愿者是指那些具有志愿精神,能够主动承担社会责任而不关心报酬的人。(其特点是志愿性.非盈利性.社会性.个人慈善价值的实现)
2.捐血流程
   捐血者的到来 —— 交流咨询——《献血者健康情况征询表》填写——体检——指血检查(血型 乙肝表面抗原检测 血色素目测)——采前准备——采血中——捐血后———献血证及纪念品发放
3.1捐血者到来 (1)
主动  热情  礼貌  一视同仁的高标准服务
*语言亲切  语气柔和  通俗易懂(普通话)  你好!先生/小姐 请坐!请喝水!您是捐血还是了解一下?你需要帮助吗?谢谢!您慢走…..(这样使捐血者有种被尊敬和重视,消除陌生和紧张情绪,达到气氛融洽以利于沟通。)称呼要贴切不夸张.切忌语言的生硬及消极的语言态度 “ 下班了,怎么不早点来! 间隔期没到又来献血,不知道要间隔半年吗! 不献血上车干嘛…….这样使有捐血经历的人不愿意再来,原本想捐血的也放弃了捐血
3.2捐血者到来 (2)
  真诚微笑    露出八颗牙的微笑    笑三点(嘴角翘一点.眉毛弯一点.眼睛小一点)
4.交流咨询
良好的交流是献血者服务的必然条件,针对不同人群.不同
需求采取不同的交流方式。
4.1对来捐血或者咨询捐血者,都应该热情接待,对他们所提出的问题做出.正确的.合理的解释,做到有问必答,耐心解释,对专业的问题不要随意解释,请医生做解答。
4.2初次捐血者,他们有不同程度的多虑.恐惧.担心感染传染病的顾虑,这就要求我们理解他们,用通俗的语言.宣传资料向他们讲解有关的献血知识,血液的生理知识,使他们了解科学献血的意义,让他们认识到献血可救人助己,有利于健康。
4.3用自己的献血经历来鼓励新的捐血者。增强他们的献血勇气
4.4让他们了解血站工作性质及意义,了解我们的工作流程,并详细向他们讲解献血前后的注意事项,取得捐血者的信任,消除他们的顾虑,减轻其心理负担…用我们的真心来换取捐血者的爱心,使他们从内心接受献血。  
5.体检单的填写
认真阅读  详细填写  协助完成
  5.1要求捐血者认真阅读《献血者健康情况征询表》所列各项,严           格对照自己排除不宜献血和需延期献血情况。保护捐血者和保证血液安全。
 5.2要求捐血者详细填写好《献血者健康情况征询表》中所列各项
 5.3对有些文化程度较低的捐血者。我们要耐心的向其介绍和解释 《献血者健康情况征询表》中所列内容,并帮助他们完成各项征询和填写。(《献血者健康情况征询表》的填写一定要经捐血者同意或者 是授权)
6.捐血前准备
从采完指血开始、到化验结果出来直至采血这一段时间,要有专人(或者志愿者)引导他们做好捐血前准备。和捐血者交谈,活跃气氛,消除捐血者的紧张情绪
附某志愿者现场服务的两段对白
  情景系列一 
  我(志愿者):(面向某男)您已经不是第一次献血了!
    某男:是,(面带自豪感地)已经是第五次了!
    我:(顺手接过他的献血证,查看一下)是啊!去年年底您还献过!
    我:(向坐在某男身旁的MM)你是……第一次?
    MM:(点点头)……
    我:紧张?
    MM:(再次点点头)……
    我:(顺手将献血证还给某男,并面向MM)他(指某男)会告诉你为什么他一点都不紧张……
    于是,某男开始了和MM的对话。某男用自己的切身经历向MM介绍,很快,紧张的情绪缓解了下来。
    类似的情景剧实在太多了(我现在考虑是否写个连续剧的剧本),选其一例,只是想向大家介绍这样的情景对于捐血者们的帮助。
(情景系列剧之二)
我:(面对一位体格挺强壮的GG)第一次?
     GG:(紧张地点点头。看得出,肌肉都绷得紧紧的)
我:(面对旁边的MM)你已经献过3次了!怪不得你一点都不紧张……
MM:第一次也是好紧张的……
我:(面向GG)他们的紧张(指向MM)和咱们的紧张完全不同。他们的紧张是怕疼,咱们的紧张是不习惯。
GG:(一脸迷惑)?
我:她们一个月献一次,早就习惯了。我们呢?可能至今没见过血!
MM:(掩面而笑)
GG:是啊……
我:(对MM)你向这位帅哥介绍一下吧……
于是,MM就对这位帅哥讲起了自己的经历,很快,气氛活跃了,GG也不紧张了。
7.捐血中(1)
初次捐血者,当他们看到较粗的针头,加上恐惧和怕痛的心理,常常会造成精神的高度紧张。要尽量的找话题和捐血者交谈,可根据不同年龄.性别.职业.文化程度来选择不同的话题,以分散他们的注意力而不要老是告戒他/她不要紧张,那样实际上是提醒了他/她,使他/她更加紧张。切莫用带刺激性的语气:“这么点疼都不可以忍受吗? 打针肯定是有点痛的,你忍耐一下就好了。 这么怕痛就不来捐血呀!……
8.捐血中(2)
捐血中要注意观察捐血者的反应和需求,及时满足捐血者需求。配合工作人员作好捐血者的服务。完成血液的采集。
10.捐血后
10.1捐血后要交待的注意事项:
     *按压针眼5~10分钟.休息15分钟无反应方可离开。
      *一小时内不要抽烟多喝水
      *下一餐适量丰盛一些,但不需要大补
      *24小时避免举重物以及避免锻炼
      *至少四小时后揭去绑带
10.2捐血后注意事项:
  • 如果你发现新的出血现象,压住2-5分钟,替换绑带再保             持4小时
  • 如果你感觉头晕或眩晕,不要惊慌。躺下,抬高双腿直到你觉得舒服
  • 如果你有任何问题,不要犹豫,请致电血站告诉医生

 

 

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