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襄阳市无偿献血志愿服务队志愿者服务行为规范

作者:admin 来源:未知 发布时间:2013-11-21 11:34 点击数:
 

 

 为更好地做好捐血献髓志愿服务工作,正确引导和评定志愿者志愿宣传与服务,促进襄阳市的无偿献血事业稳步、健康发展,推动襄阳市无偿献血志愿服务队的团队建设,现将有关志愿者宣传和服务规范规定如下:
第一条  遵守国家法律、法令、法规;自觉遵守服务队章程和规
章制度,服从服务队管理和安排。
第二条  志愿者在捐血点开展志愿服务时,要遵守以下规定:
1、志愿者注册和到捐血点参与志愿服务前,必须先接受志愿者的初级培训;
2、志愿者在志愿服务时,必须佩带服务标识,做到着装整洁、举止大方、语言文明、主动热情、耐心细致,杜绝酒后或持烟参加志愿服务;
第三条  服务的主要内容:
1、迎接引导来访者及捐血者,维护捐血点的现场环境和秩序;
2、指导捐血者认真阅读捐血者健康征询表,并正确填写,或在捐血者的授权下帮助填写征询表除签名以外的其他内容。对捐血者提出的疑问若不能回答,则及时请工作人员解答;
3、热忱为捐血者服务,例如送上饮用水、拿衣服、看管物品等;
4、以谈话等各种形式帮助捐血者舒缓紧张情绪,当捐血者出现不良反应时,志愿者应当配合医护人员做好护理工作,帮助捐献血者尽快恢复状态;
5、 捐血者捐血后,应告知捐血后注意事项,当捐血者、来访者离开捐血点时,要用感谢性语言对其予以礼节性送行,并提示、鼓励其符合条件时再次捐血。
6、志愿者可以在捐血者捐血后适当介绍本志愿队的情况,对有意加入服务队的捐血者,应当为其留下诸如志愿队网址、邮箱或联系电话。
第四条  宣传的主要内容:
1、在做志愿宣传时,应当注意技巧和方式;
2、介绍我国无偿献血的相关法律、法规、条例等;
3、宣传献血有益健康及告知献血前后的注意事项;
4、向有兴趣的路人发放宣传品,并介绍捐血点相关情况,询问其捐血经历并建议其参加无偿献血;
5、以自己的捐血经历,与宣传对象交流捐血感受;
6、介绍国内外及襄阳市的无偿献血情况。
第五条  志愿者在参加宣传和服务时,应听从捐血点工作人员的安排和指导,请勿随意离开岗位,不得在服务和宣传时把大量时间用于志愿者之间攀谈,应留意过路行人对无偿献血的关注。
第六条  所有参加志愿宣传服务的志愿者,都应做到微笑服务、微笑宣传、有问必答、真诚沟通。耐心向宣传和服务对象解释无偿献血的意义,遇到有不解和抵触情绪的宣传对象,请勿采取激烈对抗方式,做到真诚对待、不卑不亢。
第七条  认真听取捐血者和宣传对象对于服务和宣传的意见和建议,并将情况反馈到志愿队。
第八条  志愿者应当具备一定的无偿献血知识。
第九条  志愿者在宣传和服务时,用语应尽量做到因地制宜,遇当天为重大节日时,志愿者应主动向宣传和服务对象表示节日问候;遇当天为献血者生日时,志愿者应主动祝其生日快乐。
第十条   志愿者的宣传服务时间应当合理安排。一般在室内应以服务为主,在室外以宣传动员为主。
第十一条  遭遇突发灾害性天气(如严重雨雪、高温天气等),服务队应当通知取消当天服务计划。
第十二条  志愿者在捐血点服务时应当遵守的纪律和注意事项:
1、志愿者不得在捐血点从事与捐血献髓无关的活动;
2、志愿者应当首先服从服务队的排班计划,若因故不能出勤,则应事先请假。
3、志愿活动应当在志愿者的业余时间开展,不鼓励志愿者在非业余时间参加志愿宣传和服务工作;
4、志愿者如对采供血机构及其从业人员有意见或建议,可直接与当事人沟通,也可通过服务队向领导反映;
5、注意保护捐血者的个人隐私;医生在对捐血者进行体检或问诊时,志愿者要主动回避,志愿者不得询问体检结果;
6、对专业性很强的问题不得主动作答;
    7、志愿者原则上不能进入采血区、隔离区,因工作需要志愿者进入采血区时,不得影响专业技术人员的操作。
第十三条  本规范适用范围,包括志愿队所有注册志愿者和参加志愿宣传服务的临时志愿者。
第十四条  无偿献血车志愿服务要求:
1、  宣传志愿者应衣着整洁,准时到达服务地点,并到工作人员处签到,佩带好志愿者胸牌
2、  志愿者在服务前应熟悉无偿献血相关知识和信息及法律法规等,为宣传服务作好前期准备。
3.   听从献血车工作人员的安排,有目的地向过路市民发放无偿献血宣传资料,维持献血现场秩序;      
4、 两位或以上志愿者参加献血车服务时,请采用一上一下即一位志愿者在车下宣传一位志愿者在车上宣传的方式。车下服务者可以向过路咨询者宣传无偿献血等相关情况,指导志愿者填无偿献血登记单(也可以在车上完成);车上志愿者可以在献血者上车后倒水给献血者,并配合献血车工作人员做好服务,引导献血者整个献血过程,最后献血者献血完毕后,递上纪念品和献血证,告知献血者献血后注意事项,并向献血者解释献血证的用途。
5、 在宣传过程中或献血者献血完毕后,如有人询问机采成分血的问题,请耐心详细作出解答,送上机采成分血宣传资料,如咨询或报名者能上网的,可以给予一张有服务队QQ群的小卡片,并告知志愿者的报名方式;
6、 献血者离开献血车时,应感谢献血者,并希望献血者能再次参加无偿献血与成分献血。
7.  志愿者在服务期间严禁打闹嘻戏
8、 服务结束后,归还志愿者各标识,并在签到簿上记录服务时间,如在服务中途遇私事提前离开,应向工作人员说明,并在服务后向组长说明。
9、 在服务后,如遇到感人事件,可以写文字记录或报道,交与组长或者直接发到网上。
10  在宣传服务中、服务后,对献血者的任何情况都应予以保密。如需对献血者拍照片留影,请征求对方同意。
11、服务前、中、后如对献血车工作人员有任何建议或意见,可以向工作人员提出,也可以通过组长向血站反映。

 

 

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